Giuseppe Fazzari

Agent Service Desk Webhosting

Je suis un technicien IT et mon objectif est de rejoindre une entreprise me permettant d’évoluer dans le domaine informatique, mettre à profit les compétences acquises et participer à sa croissance continue.

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Skills

Connaissances Réseaux:

TCP/IP
FTP
DHCP
DNS
SSL/TLS

Systèmes d’exploitation:

Windows
Windows Mobile
Linux Debian
Android
IOS

Bureautique:

Word
Excel
Access
Outlook

PAO/Graphique/Web:

Powerpoint
Photoshop
Wordpress
Dreamweaver
HTML/CSS/Javascript

Outils de travail:

TeamViewer
BMC ITSM/LiveNet (tickets)
OMS/CoPE Worklace (Gestion Commandes)
Symphony (Gestion Clients)

Outils de travail DX:

Thunderbird
BIQ (Facturation)
Avaya Phone

Certificats

Certificat ECDL Base

Ifage

Juill. 2016
  • Computer Essentials
  • Online Essentials
  • Word
  • Excel

Certificat de Technicien en Informatique

janv. 2016
  • Connaissance et gestion du matériel informatique (NAS, SAN), notions et pratique fondamentales réseaux, Vlan, wifi, Installation et configuration Windows serveur 2012, Active Directory.
  • virtualisation machine (Hyper V), sécurité, développement web HTML 5, CSS. Configuration services NAT.

Certificat ITIL Foundation V3

Digicomp

août 2015
  • Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information
  • Bonnes pratiques du management du système d'information.

Support Internet niveau 1

mars. 2014
  • Attestation de compétences

Expériences professionnelles

Agent Service Desk Webhosting

CAPITA - Lausanne

Jan 2015 - à présent
  • Prise d’appel, résolution du problème ou escalation selon SLA
  • Monitoring panne générales dans les régions.
  • Configuration adresse e-mail sur client Windows Mac, Android, IOS.
  • Installation Logiciels, configuration PC, dépannage via un accès à distance.
  • Traitements des demandes pour le fonctionnement technique de site Web et adresse e-mails hébergés.
  • Création de Tickets, documentation historique problème et résolution.
  • Gestion données confidentiels clients comme passwords d’accès.
  • Traitement des demandes concernant la facturation.
  • Envoi du matériel défectueux selon les exigences.

Support Internet Niveau 1

Avocis - Lausanne

févr. 2014 - déc. 2014
  • Raccordement ADSL, VDSL et Fibre optique(configuration et installation de différents modems et routeurs y compris installations annexes).
  • Support technique accès internet et configuration.
  • Vente produits et conseil clientes.
  • Création de ticket et prises de rendez-vous.

Technicien IT Freelance

Ferraro Elettronica - Italie

2013
  • Dépannage/assemblage ordinateurs et smartphones.
  • Data Recovery
  • Vente produits

Effedue

Serrurerie Aluminium - Italie

sept. 2008 – déc. 2012

Technicien en informatique

Multimedia Point - Italie

janv. 2004 – déc.2006
  • Assistance informatique à domicile, dépannage.
  • Installation hardware and software, contrôle sécurité.
  • Vente produits, conseil clients.
  • Assemblage ordinateurs, remplacement écrans LCD.

Education

Réseaux et dépannage

juil. 2015
  • Base des réseaux, routeur et commutateur, outils et techniques dépannage.
  • monter et sécuriser un réseau filaire partage des ressources et équipements.
  • Fonctionnement Wifi, monter et dépanner un réseau Wifi sécurisé.

I.T.I.S. Istituto Tecnico Industriale Statale M.M.Milano

2001 - 2006
  • Formation initiale du degré secondaire II
  • Niveau certificat fédéral de capacité
  • CFC avec maturité professionnelle Spécialisation Informatique

Formation de base ICT :

oct. 2003 - déc. 2003
  • ICT (Hardware, Software), Élaboration texte, tableur, base de données, Front page.
  • Réseaux informatiques et utilisation de stations multimédia. Graphique bitmap et vectoriels.

Les technologies informatiques et la langue Anglais

oct. 2002 – nov. 2002
  • Informatique et anglais de base.

Infographie (DAO):

avr. 2002 – mai 2002
  • Création d'images numériques assistée par ordinateur avec AutoCAD.

Langues

Italian

Oral
Écrit

Francais

Oral
Écrit

Anglais

Oral
Écrit

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